Сердце ❤️ или пальцы 👍👍? Ответ на этот вопрос Netflix искал почти год. Чтобы улучшить алгоритмы рекомендации контента, компания решила добавить в приложение к уже существующим кнопкам лайка и дизлайка ещё одну — для тех, кому фильм зашёл на «ура». Очевидным символом для выражения восторга казалось сердечко — как в Instagram и Twitter. Но Netflix, компания известная своей основательностью, решила проконсультироваться с экспертами и опросить подписчиков. Так появился альтернативный вариант — двойной лайк. Точки над i поставило A/B-тестирование. Сердечко с треском проиграло двум большим пальцам, поднятым вверх. Как пишет Protocol, использование этого символа позволило значительно повысить вовлечённость подписчиков. Показательная история о том, что такое современный продуктовый подход и настоящее внимание к деталям, особенно когда эти детали — важная часть пользовательского опыта.