Региональные кол-центры были введены в 2020 году, с помощью них планировалось уменьшить нагрузку на регистратуру. Туда привлекались совершеннолетние студенты младших курсов в качестве прохождения практики. Сейчас центры получают регулярное финансирование, а сотрудникам выплачивают зарплату. На оплату труда сотрудников ежемесячно выделают 300 млн. рублей. Еженедельно центры принимают тысячи звонков, но сейчас не справляются даже они. Минздрав выпустил рекомендации для сотрудников и алгоритм дистанционной работы, а Мишустин призвал обратить внимание на укомплектованность кол-центров и привлечь к этой работе ещё больше студентов вузов и колледжей из-за роста количества звонков.