Количество жалоб пациентов на медицинские организации растет небывалыми темпами. С января по октябрь 2021 г. страховые компании провели 24,1 млн экспертиз и выявили 3,5 млн нарушений в медицинских организациях. Большинство нарушений касаются преждевременного прекращении лечения, несоблюдении клинических рекомендации и нарушению сроков ожидания медицинской помощи. В случае с COVID-19 основными нарушениями являются несвоевременная диагностика и задержка с назначением респираторной поддержки, отказ от назначения антикоагулянтов и отсутствие лечения сопутствующих патологий. Количество жалоб по территориальной программе ОМС с учетом обращений по лечению COVID-19 составило в октябре 140 200 (+100% к январю), без учета COVID-19 — 113 900 (+106%), а число обращений по федеральным медучреждениям выросло за тот же период на 51%.