⚡70% покупателей недовольны работой маркетплейсов Слишком много подделок — так считают покупатели. Об этом в ходе исследования узнали аналитики из Calltouch. 🔽Как изменилось отношение к еком-платформам за год? 70% респондентов считают работу маркетплейсов неудовлетворительной. На что чаще всего жалуются: - повышение цен (25,7%) - продажа подделок (21,6%) - некачественные товары (17,6%) - плохое отношение к сотрудникам (14,6%) Рост числа покупок на маркетплейсах респонденты (26,4%) связывают с уходом иностранных брендов. Также участники отметили, что стали чуть реже покупать на лидирующих российских площадках, а каждый десятый проявляет интерес к российским нишеввм площадкам. - 11% предпочитают официальных продавцов. - 8% стали чаще покупать товары из-за рубежа. 🔽Сколько покупатели готовы тратить на маркетплейсах - до 2000₽ — 25% участников опроса - свыше 20.000₽ — 23,8% респондентов - не ограничивают себя в стоимости покупок около 22% участников - от 5 до 15 тыс. рублей — 7-9% респондентов - от 15 до 20 тыс. рублей — 4,2% опрошенных. 🔽Что клиенты боятся покупать на маркетплейсах - готовы купить что угодно, если это необходимо — 25% - не готовы покупать подарки, в которых важна упаковка — 27% - не готовы покупать что-то дорогое — 23% - нижнее белье, брендовые вещи, хрупкие товары и посуду — по 17% - любую электронику — 13% Индустрия