#ЯндексМаркет меняет правила работы в чатах Магазинам, которые регулярно задерживают ответы, с марта планируется отключать возможность общаться с покупателем в чате. По статистике Маркета быстрые ответы: • снижают риск возвратов и невыкупов на ⅓ • увеличивают вероятность повторных покупок При этом покупатели готовы ждать ответ от продавца не более часа. Правила работы меняются для увеличения эффективности использования чатов: быстрый ответ на сообщение покупателей будет выгодно отличать активные магазины от молчаливых конкурентов. При этом среднее время ответа Маркет планирует показывать на витрине магазина, а тем кто не реагирует на сообщения в чате в рабочее время (с 10 до 19) будут отключать возможность общения в чате после предупреждения.