Кто и как покупает на маркетплейсах Данные из исследований Яндекс Маркета, GFK rus и iConText. Кто покупает • Покупки совершают чаще мужчины (57%), чем женщины (43%). • Возраст основной части аудитории от 25 до 44 лет. • Ежемесячно чаще посещают Wildberries (86 млн покупателей), Яндекс Маркет (76 млн) и Ozon (68 млн). • Чаще всего покупатели приходят напрямую, меньше всего переходят из почтовых рассылок и соцсетей. Как часто покупают • Каждый или почти каждый день — 6,1% • Раз в неделю или чаще — 20,3% • Два-три раза в месяц — 34,3% • Один раз в месяц — 19,4% • Несколько раз в год — 19,9% Что делали перед покупкой • Читали отзывы о товарах — 31,6% • Сравнивали похожие товары — 28,3% • Сравнивали стоимость товара в разных магазинах — 25,6% • Читали подробное описание характеристик товара — 24,3% • Узнавали ориентировочную стоимость товара — 18,6% • Просматривали раздел магазина со скидками и акциями — 18,5% • Узнавали о наличии товара и сроках доставки — 16,4% • Просматривали много фотографий товара — 15,9% • Выбирали интернет-магазин — 11,9% • Отслеживали скидку на товар, который хотели купить — 10,8% • Просматривали новинки — 9,3% • Читали отзывы о магазинах — 9,2% • Узнавали о способах и стоимости доставки, возможности самовывоза — 9,2% • Пользовались списком отложенных товаров, избранным — 8,8% • Читали обзорные статьи — 8,3% • Смотрели видеообзоры — 7,0% • Тратили бонусы, накопленные в программе лояльности — 6,8% • Просматривали рекомендации — 6,3% • Добирали товары, чтобы получить бесплатную доставку — 4% • Искали аксессуары к товару — 3% • Связывались со службой поддержки — 2,4% • Задавали вопросы на форумах или в сообществах — 2,4% • Другое — 0,6% • Ничего из перечисленного — 8,5% Среди селлеров, кстати, бытует мнение, что чаще покупки всё же совершают женщины — просто используют для этого аккаунт и банковскую карту мужа. А как у вас с покупателями, коллеги? Чем удивляют? Что больше всего запомнилось из общения с клиентами?