76% россиян готовы отказаться от покупок на маркетплейсах из-за платных доставки и возврата Об этом сообщает NR, опираясь на исследование. Аналитики опросили 2000 россиян старше 18 лет, чтобы узнать их отношение к маркетплейсам и выявить, какие проблемы возникают при покупках в интернете. 31% отметили долгую доставку 18% — поврежденную или недостаточно аккуратную упаковку 15% — несоответствие ожиданий и реальности 36% сообщили о том, что проблемнее всего выбрать товар, когда чего-то нет в наличии, или отсутствуют нужные цвет или размер 39% отметили, что относятся к покупкам на маркетплейсах, как к игре 27% часто разочаровываются 31% не испытывает разочарований 3% заказывают товары, как сюрприз, и не ждут соответствия 76% респондентов готовы отказаться от покупок, если площадка берет плату за возврат или доставку. 44% отметили, что могут отказаться от покупок из-за платного возврата 32% — готовы отказаться из-за платной доставки 8% — могут отказаться из-за качества товара и долгого ожидания 16% ответили, что их все устраивает — нет такой причины, которая заставит их отказаться от покупок на маркетплейсах. На вопрос о том, как часто приходится возвращать или менять товары, ответы распределились так: 28% — почти всегда 35% — иногда 37% — не меняют и не возвращают товары, даже если недовольны, потому что это сложно.