На фоне жалоб ФАС советует маркетплейсам заняться саморегулированием Федеральная антимонопольная служба России рекомендует маркетплейсам проявить инициативу и эффективнее взаимодействовать с продавцами и покупателями — на площадки жалуются и те, и другие. Если механизмы саморегулирования маркетплейсов будут эффективными, отпадет необходимость регулировать их извне — в противном случае возможно государственное вмешательство. Жалуются на площадки и продавцы, и покупатели. Они затрагивают следующие проблемы: непрозрачность работы, принудительное участие в акциях, односторонние изменения договора, комиссии, а также проблемы с приемкой, хранением, доставкой и возвратом товаров. В феврале ФАС и eComm-компании подписали меморандум о базовых принципах добросовестного поведения на цифровых рынках. Также в начале июня маркетплейсы при поддержке Минпромторга подписали стандарты взаимодействия. Фас планирует следить за соблюдением принципов и стандартов маркетплейсами, а в случае необходимости служба будет подключаться к решению сложных ситуаций.