Возвращаем русский язык взад. У Яндекс.Практикума есть крутой бесплатный курс — «Наставник в IT». Рекомендую изучить и обратить внимание на главы обратной связи и решения конфликтов. У многих дизайнеров с этим проблемы, даже на уровне лидов, а тут дают простой алгоритм и разбирают реалистичные ситуации применения. Курс достаточно короткий, а информация подаётся просто и понятно. Прям хорошо написано. https://practicum.yandex.ru/profile/it-mentor/