Роспотребнадзор прокомментировал жалобы на разных интернет-площадках, в которых люди рассказывают, как маркетплейсы берут деньги за возврат некачественных товаров. Ведомство подчеркивает, что у потребителя есть неотъемлемое право вернуть некачественный товар продавцу, в том числе через маркетплейс. «При возврате некачественного товара продавцы или маркетплейсы не могут взимать или удерживать денежные средства потребителей, поскольку в законе прописана обязанность принять товар с недостатками и провести проверку качества, а также вернуть потребителю стоимость недоброкачественной вещи, если наличие недостатков подтвердилось».