Работодатель: СИТИЛИНК
Должность: Менеджер по клиентскому опыту

Требования:
— Базовые знания социальной психологии;
— Опыт проектирования CRM процессов (CJM, бизнес-процессов взаимодействия и коммуникаций с клиентами, методов измерения качества клиентского опыта);
— Опыт написания бизнес-функциональных требований и подготовки регламентов;
— Знание современных технологий, инноваций, тенденций развития IT-ландшафтов, клиентских сервисов B2C, диджитал-каналов.

Обязанности:
— Формирование глубокого понимания клиента путем опросов, исследований и аналитики с целью повышения привлекательности продукта/услуги;
— Обеспечение синергии и клиентоцентричности процессов взаимодействия с клиентами;
— Координация и решение задач для каждого бизнес владельца процесса CRM;
— Анализ обратной связи клиентов, выявление и доработка проблемных процессов взаимодействия с клиентами, требующих улучшений;
— Внедрение инновационных сервисов для клиентов (электронные подарочные сертификаты, электронные платежи, мессенджеры и т.п.).

Подробнее: http://amp.gs/dMIW