​От идеи до реализации. Как разработать help desk систему? Реальный опыт и советы. Когда говорят о выборе подхода для организации разработки ПО, забывают о первоначальной цели. Ведь ни у кого нет цели внедрить SCRUM или Kanban: скорее всего, нужно обеспечить наиболее эффективный процесс разработки конкретного ПО в конкретной команде и экономическом окружении. «Мы с 2015 года разрабатываем help desk систему для сервисных компаний и отделов. Расскажем о том, как у нас устроен процесс разработки от идеи до передачи в техподдержку, от каких фич и почему нужно отказываться, какой объем покрывать автотестами и многом другом».