​Чек-лист по переговорам с заказчиками. — Задавайте как можно больше вопросов. Лучше, если они будут открытыми. Встречу, на которой вы не узнали о заказчике ничего нового, можно считать неудачной. — Врать нельзя ни в коем случае. Поймают и размажут. — Честно рассказывайте обо всех рисках проекта. Заказчик может о них и не подозревать, поэтому лучше всё честно ему обрисовать. — Не поддавайтесь на давление сделать что-то как можно быстрее — договориться, подписать, запустить. Сделки в энтерпрайзе не терпят суеты. — Не давайте скидки сразу, как вас о них попросили. Возьмите время на обдумывание, чтобы лучше понять свои возможности. — В конфликтных ситуациях всегда старайтесь размотать клубок. Не ведитесь на эмоции, а спокойно выясняйте, что именно не работает, почему клиент считает, что проблема на вашей стороне и т. д. — Если конфликт обострился или взаимопонимание с клиентом найти не удается, встречайтесь и обсуждайте сложные моменты лично. Можно честно и искренне сказать, что хотите наладить диалог и спросить собеседника, что для этого нужно сделать. Иногда одной чашки кофе и спокойного разговора достаточно, чтобы снова обрести лояльного клиента. Полная версия статьи