Обратите внимание: моделирование поведения при решении проблем. Это важная учебная формулировка, - рекомендую проверить себя компаниям. Представьте, у клиента вашей компании - проблема. Сотрудник об этом узнаёт. Ну, и какое поведение будет для него самым очевидным? Будет ли оно интуитивным? Или по инструкции? И что, и что? Сообщение о проблеме примут? А потом, куда передадут?... Problem Journey Mapping, - вот что это такое, товарищи. Да, надо проделывать это моделирование - обязательно, особенно там, где речь идёт о жизни и здоровье людей. #businesscheckup #peoplemanagement