Попалось в работе, - хочу напомнить тем, кто знаком, и, может быть, познакомить тех, кто не в курсе, с концепцией Эмоционального Банковского Счёта (ЭБС). Стивен Кови придумал. Смысл в следующем: представьте, что у вас в отношениях с людьми есть... счёт. Только хранятся на нём не деньги, а проявления доброты, любви, уважения, жесты поддержки, объятия, ласковые слова, факты помощи, - короче, всё хорошее. Делая хорошее каждый раз, вы пополняете счёт. А делая плохое - говоря грубое, подводя, обманывая, - вы со счёта несколько единиц забираете. И, если ЭБС - богатый, то, ничего страшного, - бывает, пополните потом. Но, если вы и пополняете, и опустошаете тоже часто, то и баланс нарушится, и девальвация средств произойдёт. Кому нужно это иметь в виду? Да всем, у кого есть отношения с людьми. Друзьям, коллегам, супругам. Но и компаниям тоже, и руководителям. У компании с сотрудниками тоже есть такой ЭБС. У него есть история, по нему есть движение средств... Если ЭБС хорошо и часто пополнялся, если на нём был положительный остаток - это одно отношение работников к компании, сотрудников - к директору. Если ЭБС всегда был минусовой, - так, изредка, на него прилетала мелочишка, но её тут же вымывало на ежедневные расходы, - то отношение будет совсем другое. Получаются, что два человека (руководителя, компании) поступки могут совершить - одинаковые, а последствия будут - разные. Казалось бы, и тот, и другой попросил задержаться/согласиться на худшие условия/выполнить больше задач... но что услышит в ответ, определит состояние ЭБС. Потому, не забывайте делать вклады. #peoplemanagement #deepthinking #рабочее