2 из 2. По этому поводу, кстати, есть известная маркетинговая полемика: много лет назад, в 60-70х, во время расцвета маркетинговых школ, - Котлер, позиционирование, сегментирование, - была сказана важная вещь, позже ставшая классикой: "Люди покупают не дрель и не свёрла, а отверстия нужного диаметра". Ну ок. Какое-то время так и говорили. А потом, уже ближе к нулевым, сказали - ээ, да нет!! Ну вот зачем людям, спрашивается, отверстия?! Нет, друзья. Люди покупают - ощущение порядка и чистоты вокруг себя. А что им нужно, чтобы вокруг была чистота и порядок?... ...А им нужно, чтобы висела - пооолочка!! А на полочку они поставят книжки, разгрузят стол от создающих визуальный шум мелочей, и вот что, на самом деле, они покупают, а не какие-то дурацкие дырки! Отсюда - резюме и задание для предпринимателей: подумайте, не может ли быть такого, что вы недо-удовлетворили какую-то клиентскую потребность? Не довели её до логического конца от дрели и дырок - до порядка на полке? (Я сейчас написала и поняла: это же и органайзеры для мелочей этим же людям можно было бы продать!) Побрейнстормите с коллегами, поищите это место. В нём может быть для вас и для клиента какой-то новый уровень win-win. #клиентский_сервис #ВамТелеграМВА