Читаю комменты в пабликах, где обсуждают ответы менеджеров на претензии клиентов, местами очень грустно. Именно из-за того, что часто встречается позиция, которую я ругала в интервью Михаилу: что, если клиент купил недорогое, то он "самдурак". Что же это за глупость такая, что "недорогое" равно "плохое"? Нет, "недорогое" - это просто уменьшенный функционал, по сравнению с "дорогим". Суженный. Я в юности работала в ивентах, сопровождала группы, и вот девушка, которая в Париже в простеньком бистро скандалила, что вино - в графине, а не бутылку с пробкой ей принесли - вот она "самдурак", конечно. Но имело ли право это вино быть испорченным? Нет. Обычное столовое вино. Сухонькое. Вкусненькое. Ничем не примечательное. Точь-в-точь как было заявлено в спецификации на ужин, которую начальник этой девушки подписал. "Недорогое" - это когда меньше опций, три блюда на шведском столе, а не двадцать пять; когда срок службы заявлен не десять лет, а один год; когда упаковка - из простой бумаги, а не глянцевая с картинкой... Но просроченное, ломкое, гадкое, вредное, плохого вкуса с несоблюдением ОБЕЩАННОГО в описании - продавать нельзя. И никакой не "самдурак" тут покупатель, а недоработка, прошу прощения, контролирующих органов, базово качественной, служащей своей цели и неопасной - вещь должна быть и за один рубль, и за сто. #клиентский_сервис