Поменяла я, значит, в квартире счётчики на воду. Пошла в МФЦ и спрашиваю: куда акт о поверке отнести? Они: адрес N.? Я: correct. Они: отнесите, пожалуйста, акт о поверке на улицу Такую-то, 13. (По губам опытных людей скользнула горькая усмешка.) Прихожу на улицу Такую-то, 13. Они: это не у нас. У нас, на улице Такой-то, 13, только вон то, а ЭТО - на улице Сякой-то, 28, там тоже мы. Прихожу на улицу Сякую-то, 28. Ну как, "прихожу". Со второй попытки, конечно, записочки же о прекращении работы до завтра по техническим причинам никто не отменял? Прихожу со второй попытки на улицу Сякую-то, 28. Они: а это не у нас! У вас же адрес N.? Correct. Так это вам на улицу N. и надо, а вообще, уточните в вашем ЖСК. Что хочу сказать. (Акт поверки счётчиков по-прежнему жжёт мне руки, но я не сдаюсь.) К МФЦ у меня претензий нет ни единой, потому что, если мыслить целями, а не процессами, то глобальная цель МФЦ - сделать так, чтобы граждане были заняты, и с точки зрения этой цели, процессы - отличные :) Но вот какая штука: посмотрите попристальнее на свои коммерческие организации, - у них-то глобальные цели другие. И что, 100 % вот этого нет? Есть, я уверена. Запутанный процесс, некачественная маршрутизация... Блин, ей же в МФЦ нужно, так-то, просто понимать, что это развилка - дома без ЖСК отправляются на Такую-то, 13 (даже бог с ним, что на самом деле на Сякую-то, 28)))), а дома с ЖСК - отправляются каждый к председателю своего ЖСК, - пока я писала этот пост, пришёл апдейт: акты нужно опустить в специальный ящик в моём же подъезде. ) Короче. Проверяйте процесс. Помните, что клиентская ценность уже давно не только (а часто и не столько) в продукте, но и в простом и удобном взаимодействии с провайдером. С осторожностью нанимайте на работу людей с долгим опытом в МФЦ :) #бизнеспроцессы #рабочее