3 из 4. Допустим, вы убедили людей, что формализация процессов - дело нужное, и культуры демонстрации напряга у вас в компании нет.
Значит, дальше нужно прояснить, что такое "описанный бизнес-процесс", "регламент".
Большинство людей здесь представляют какую-то восемнадцатистраничную хрень.
Я всегда ставлю такой эксперимент:
"Начальник, представь, тебе нужно срочно уехать на месяц в Австралию. Выход из офиса через 2 часа. У тебя есть вполне соображающий подчиненный, нужно передать ему твои задачи. Какие регламенты ты распечатаешь?"
- Вы сошли с ума, - чаще всего говорит начальник, - времени мало, какие регламенты. Я возьму ручку, бумажку и самое важное на коленке ему объясню.
Понимаете, да? Тогда у меня вопрос, как у лица, представляющего компанию.
Зачем мне, компании, "регламенты"? Мне тогда нужнее эта "бумажка" с коленки.
По опыту: иногда слово "регламент" в сознании людей так сильно уже оклеено бюрократическими ассоциациями, что эффективнее будет пользоваться словом "чек-лист".
Но, как бы вы это не называли, подход к этому должен быть такой, как описан в книжках "Простые правила" Сулл и Эйзенхардт (я в личке сказала "Бакингем" - нет, это не Бакингем) и "Чек-лист" Гаванде.
У вас должна получиться "рабочая бумажка" - простая, очень практичная, без словесов, максимально короткая. Напишите, потом сократите в 2 раза. А потом - ещё в 2 раза.
Я десять листов повествовательного текста однажды на один лист переписала, восемью пунктами.
Я понимаю, документооборот бывает разный, иногда восемнадцатистраничный регламент тоже нужен, он должен лежать в отделе кадров, ок, делайте описания в два этажа.
Вот - 18 страниц подробно текстом.
Вот - одна бумажка коротким списком.
Это ключевая история для всей затеи - язык.
Не будет читабельно - не будут читать. Значит, не будут применять в работе. Значит, не получится экономии времени и телодвижений и предотвращения ошибок. Ну и зачем тогда это всё?
Не пишите "солидно", "по-умному", "так, чтобы было понятно методологу", - пишите так, как нужно, чтобы помогать тому, кто клеит эти обои, подшивает эти шторы и так далее (да, у меня ещё болит :)) #бизнеспроцессы
