) Вот, кстати, поделюсь личным: ремонт косметический. В старой квартире. Переклеил парень обои. Я говорю - а в карнизе колечки есть? Нет, говорит, нужно купить. Я: а какие? Он: а вот откройте сайт, а вот такие. Я съездила за колечками. Колечки, конечно, нифига не такие. Пришел другой парень, по другой задаче. Я: а посмотрите карниз, что там за колечки? Он: это старый советский карниз, колечки к ним немного другие, чем вот такие, а других колечек в любом случае к ним теперь больше нет. Ок. Покупается новый карниз. Он оказывается на десять сантиметров выше. А шторы я же отдала в подшивку когда? А на два шага раньше, когда я ДУМАЛА, что у меня там есть карниз, я на него ориентировалась... А другой карниз доставить всё равно не успевали. А шторы теперь не идеально в пол. А мне пришлось платить за отдельную доставку (а не вместе с той, которая была неделю назад) и отдельно координировать, чтобы этот карниз в той квартире встретили. И мне от всего этого, как человеку, заточенному на оптимальный процесс, почти физически плохо. Сколько ненужных потерь. Потеря времени, потеря денег, потеря сил, потеря качества. Я, конечно, себе зарубку на личном носу сделаю. Не во мне дело вообще. Это как пример. И в производственных процессах тоже. А там уже все эти потери нужно умножить на сто? На тысячу? Если подумать, блин, БАШКОЙ - что будет на пятом шаге и четырнадцатом, как это будет... то можно уже на первом-втором шагах всё делать разумно. И множества ненужных телодвижений избежать. (Тут, конечно, отдельный вопрос, что некоторые люди - не хотят, чтобы их руководители узнали, какие именно телодвижения - ненужные, но, давайте пока исходить из презумпции невиновности :) В общем, на этапе аргументирования, зачем компании вообще этим заниматься, лучше привести такие же простые примеры: ну потому что, блин, два раза делать одну и ту же работу - это обидно! Но тут важно учесть вот что - сейчас расскажу. #бизнеспроцессы