1 из 4. Напишу несколько постиков для человека, который впервые в своей компании занялся формализацией регламентов. Знаю, что такие человекОВ - довольно много. Во-первых, хочу сказать, что дело это - правильное. Вот это важный момент, я серьёзно, - все должны понимать, почему это правильно. 1) Потому что, если делать всё спокойно и по порядку, можно сделать работу лучше и закончить её быстрее. И, между прочим, меньше от неё устать! 2) Потому что, если всё хорошо организовать, будет проще уехать в отпуск/задержаться, отводя ребёнка к врачу и так далее. 3) Потому что, если всё хорошо организовать, останется больше времени на общение с клиентами, а это - продажи, это - деньги! 4) Потому что, если всё хорошо организовать, останется больше времени на то, чтобы сделать все нужные вам вещи (я специально отказываюсь, например, от языка, которым то же самое описывал Шумпетер - "...ценность для предприятия создают инновации..."; не надо, не грузите друг друга - говорите конкретно, что можно будет сделать в высвободившееся время, и почему это ценно - обучение, работа с новыми поставщиками, маркетинговая аналитика). Понимаете? Чтобы продвинуться в этом деле, вам нужно, чтобы люди, которых вы в это вовлекаете, понимали, что "описание процессов", "создание регламентов" - им не враг (который жрёт их время + вы потом этим же регламентом будете их быть по голове), что оно - их друг. Что они сами. Себе. Делают. Полезного. Друга. Вот только с таким отношением можно создать не гору экселек, а, действительно, лучше скоординированный процесс. Итого, первая рекомендация: не скупитесь на объяснения и проговаривания выгод; не думайте, что это всем понятно по умолчанию; создайте контекст, в котором люди смогут высказать свои опасения-возражения и чутко поработайте с каждым из них. #бизнеспроцессы