Кстати, раз уж речь зашла о малом бизнесе, напомню: небольшим компаниям иногда полезно строить базовую управленческую логику просто-напросто от формулы прибыли. Вот такой: Прибыль = Маржа х Лиды х Конверсия х Количество транзакций х Средний чек. “Лиды х Конверсия х Кол-во транзакций х Средний чек” - это, если схлопнуть, “Выручка”. Но, зачем же схлопывать, схлопнутым управлять сложнее. Нужно именно разложить. И получается: прибыль будет когда? 1. Ну самая большая - когда и выручка, и маржа - большие. Значит, увеличивать надо маржу, то есть, отслеживать и сокращать непроизводительные (! - это важно, не “любые”, а “непроизводительные”) расходы. А выручку как увеличивать? Ну в идеале, по всем четырём векторам - 2. чтобы и потенциальных клиентов привлекать побольше (лиды), 3. и из десяти интерессантов научиться в реальные сделки не двух переводить, а пятерых (конверсия), 4. и чек чтобы у них во время каждой сделки был повыше, 5. и сделок чтобы они совершали за тот же период не три, а шесть. И получается, что все решения, которые принимаются в компании, должны как-то в описанных выше 1, 2, 3, 4 и 5 - отразиться. А поскольку компания - маленькая, и жировой запас тоже, вероятно, небольшой - то и видно отражение решений в результатах должно быть быстро. Всё. Эта формула для малого бизнеса - как позвоночный столб для человека: здоровый - сохраняет активность и гибкость, больной - по всему телу отдаёт. “А как же корпоративная культура? А ценности? А создавать уникальный клиентский опыт? А лидер и его племя?” - спросите вы. А я скажу: “…Замечательно! Прибыль - это как 36,6: мы не живём, чтобы поддерживать такую температуру. Но такая температура нужна нам, чтобы достичь наших целей.” В маленькой компании распутывайте проблемы и потенциал компании от позвоночника. Да и в большой градусник иногда неприятно удивляет.