Я не очень люблю консультировать зрелый малый бизнес, потому что там всё просто и всё сложно одновременно. Просто - потому что много что не сделано и в маркетинге, и в сервисе, и в управлении. Сложно - потому что делать некому :) Собственник/ГД работает вместе со всеми - решает вопросы по бухгалтерии, ездит к клиентам. Он 100 % в текучке. Он даже нанять себе "второго пилота" не может, потому что а) это таки требует времени, которого нет, б) и отработать сопротивление персонала (а появление нового "начальника" никому не нравится) тоже требует времени, которого снова нет. Всё, круг замкнулся. Как это решается? Да это не решается на уровне знаний - только на уровне воли: 1) Расписал все свои задачи, выбрал из них те, которые можно без риска для жизни передать подчинённым - и не лезь. Можешь мониторить статус, отвечать на вопросы и поддерживать - строго в те 30 минут утром и 30 минут вечером, которые ты себе для этого отвёл. 2) Выписал те свои задачи, которые нужно делать самому, но они стратегически на бизнес не влияют, ценность не создают - поставил их на время с 10 до 14 ежедневно, и после 14 трогать их не смей! Если не форс-мажор, не умрут, полежат до завтра. 3) Если что-то кому-то поручил, а к тебе через его голову пришли обсуждать - гони. "Продать идею/нового коллегу" - да. Объяснить, что и зачем он будет делать - да. Но долгие тёрки со своими "старенькими" по поводу своего "новенького" не три - уметь нужно выражать людям вотум доверия... (В этом месте все говорят "Но они будут капризничать!" :) Да, скорее всего, так и будет, и что?) У вас бизнес-метрика "Чтобы никто никогда не капризничал"? Сделайте всё, что в ваших силах и примите последствия, черт возьми. Я понимаю - лучше, чтобы всем всегда всё нравилось, но это вопрос не только ваших менеджерских действий, но и зрелости самих людей. Нормально объясните, один-два-три раза по-доброму повторите, но шантажу не уступайте.) ...Ну и так далее, основы тайм-менеджмента и уверенности в себе. Простые для объяснения и сложные для выполнения, но тут что, чтобы мышцы нарастить, руки и ноги каждый свои поднимает сам, не тренер. Вот, а когда у топ-менеджера хоть какой-то кусочек времени появляется, уже можно думать, как его вложить. Скорее всего, сначала 1) в продажи, 2) качественную организацию процессов, 3) в upgrade людей. В сумме это даст вам потенциал для развития, а, в какую сторону - это уже можно с бизнес-консультантом обсудить. До этого, к сожалению, всё очень сложно. И очень просто.