"...Некоторые предприимчивые компании, использующие искусственный интеллект, пытаются прививать эмпатию с помощью цифровых технологий. Бостонская компания Cogito размещает в углу экрана сердечко, если сотрудник службы поддержки клиентов не демонстрирует достаточной "сердечности". Подобные визуальные уведомления (спидометр, когда телефонный разговор затягивается; чашка кофе, если сотрудник службы поддержки кажется чересчур вялым) все чаще используются в колл-центрах, а если сотрудники по какой-то причине избегают или игнорируют их, Cogito сообщает об этом их руководителю..." Мартин Линдстром, "Департамент здравого смысла".