В книжке про "Большую пятерку", которую мы обсуждали недавно, была описана, в частности, вот такая система цветового кодирования клиентов: - Зеленым: клиент, с которым всё идеально (не только с точки зрения его удовлетворенности работой, но и с точки зрения реализации целей компании, то есть, коммерческий потенциал клиента реализован, ему поставлены все подходящие продукты, обсуждены все возможности расширения ассортимента и др.) - Жёлтым: клиенту - норм, но можно и лучше, коммерческие цели компании реализованы норм, но можно и лучше. - Красным: хотя бы одно из перечисленного не норм; то ли клиент не доволен всем происходящим, может покинуть компанию, то ли клиент, может, и в порядке, но экономика-логистика-реализация потенциала этих сделок - под вопросом, короче, нужно разобраться. - Синим: клиент, который перестал работать, - может, по объективным причинам, может, из-за проблем с компанией. Верно, нельзя упускать даже таких клиентов из поля зрения, нужно мониторить, кто, что и где. - Коричневым: клиент, которого компания не хочет. Да, да, много раз обсуждали это, это - возможно. Не все клиенты нужны не всем провайдерам, полезно знать "своих", по любым критериям, хоть экономическим, хоть этическим и культурным. В общем, такая система. Просто, логично, легко копируемо, присмотритесь.