И люблю, и не люблю одновременно делать собственные проекты, связанные с клиентским сервисом. "Люблю" - потому что интересно. "Не люблю" - потому что эмоционально уматываюсь в хлам, очень переживаю. Я думаю, что человек, который имеет наглость чего-то там писать о клиентском сервисе, должен быть безупречен сам, - это, кстати, верно, - но быть безупречным в мире, где ты не вытачиваешь "целиковую" услугу в собственной мастерской, а собираешь её из модульных конструкций других поставщиков... и твоё итоговое качество очень зависит от качества то хостеров, то дизайнеров оболочек, то поддержки хранилищ... брр. Невозможно это. А переживаю - я. Но это тоже полезный опыт по саморегуляции. А по сути - да, моя ответственность. Это ж ещё постулат японского управления качеством: ответственность за качество на выходе несёт тот, кто принимал решение о приёмке комплектующих на входе. Кто выбрал хостеров, оболочку, хранилище? Пушкин?.. Хрюша?... )))) В общем, тренирую дзен и клиентский сервис. Пока - основное правило одно: первым делом надеть кислородную маску на клиента. Сломался доступ - не ищи системную причину и не чини, дай доступ вручную, дай резервный на случай сломанного доступа логин-пароль. Сломалась корректная выдача счёта - зайди в приложение бухгалтерское, и пальчиками, пальчиками... Потом уже будем искать неполадку на уровне всей функции и эту неполадку устранять. Про моё вчера-позавчера я вам даже рассказывать не стану, - скажу только, что домашние не решались ко мне подходить. Только Хрюша осмеливался, но он что, он мягкий, ему ничего не будет)) В общем, на месте компаний, практикующих клиентский сервис, я бы а) правило "сначала помощь в конкретном случае, потом поиск комплексного решения" декларировала бы и популяризовала, б) провела бы мозговой штурм со спецами, а какие способы быстро помочь клиенту есть, что бы ни произошло. Я ведь про создание резервных комплектов "логин-пароль" тоже додумалась не сразу. Не настаиваю на том, что это - хорошее решение, но, что какое-то должно быть, пока мы тут ковыряемся - это точно.