Читаю в перерыве между лекциями книжку, лежит в преподавательской, - я её уже читала раньше, "Быстрее, лучше, дешевле", она старая, - вот её авторы то, что я знаю как "правило 10-80-10", формулируют как правило "20-60-20", - кстати, похоже на правду. Суть такова: 20 % сотрудников принимают изменения (разумные) охотно, видят в них потенциал. 20 % сотрудников не принимают изменения, что ни делай, как не обосновывай и даже не доказывай объективно, цифрами или пилотами. Ваша задача менеджера - не перевоспитать эти, вторые 20 %. И не ставить себе в заслугу первые 20 %. А в чём ваша задача?.. Правильно! В том, чтобы создать условия, чтобы изменения приняли и стали действовать по-новому не определившиеся изначально 60 %. Тут много всего, - и обучение, и мотивация, и уменьшение платы за вход в изменения... Я доделала про это онлайн-курс, выпущу на следующей неделе. Пока - не суть: понимать, за что идёт борьба - уже достаточно. Не за эти вторые 20 %, на которых концентрируют своё внимание многие неопытные трансформаторы. Хотя, конечно, важнее 60 %. Важнее и пластичнее.