Работая над моделью клиентского сервиса, вспомнили с командой известный исторический анекдот: 80-летнего Конрада Хилтона, основателя одноименной сети отелей, чествовали на отраслевой конференции. В какой-то момент ведущий вечера пригласил Хилтона на сцену и задал ему вопрос: - Мистер Хилтон, в чём секрет успеха вашего бизнеса? - Не забывать заправлять шторку в ванну, - ответил Конрад Хилтон, поклонился и покинул сцену. Про что эта история? Про ясность видения. Кучу слов можно сказать, такой богатый вопрос - да мы, да наш успех, да наши цели... Можно целый час говорить и всё только о себе. А можно одной грубоватой фразой транслировать простое сообщение: удобство гостя - превыше всего. И, мы все, конечно, понимаем, что крупная компания возрастом без малого 100 лет, кое-что ещё умеет, помимо шторок... но эта фраза, она - считывается как символ. Символ фокуса на правильных вещах. #клиентский_сервис #корпорации