У меня сегодня - корпоративная стратегическая сессия по клиентскому сервису (это - подуровень; стратегия компании - уже есть, а теперь - каскадирование: в сервис, в персонал, в продажи и так далее). И вот, кстати, я буду опираться на модель T.E.R.M.S. - описанную в этой книжке: telegra.ph/Razbor-…en-07-03 #полезные_книги