В России разработали пособие по общению госслужащих с населением. Оказалось, что чиновники отвечают на запросы граждан канцеляризмами и шаблонами. Это никуда не годится. Госслужащих призывали проявлять эмпатию и быть этичными. Их просят учитывать, кому именно они отвечают — возраст человека, образование и жизненную ситуацию. @nachalos