Навыки межличностного общения — у каждого из нас есть набор навыков, которые мы приобретаем на протяжении всей жизни и которые составляют наш личный потенциал, позволяющий эффективно действовать и функционировать. Мы делим их на жесткие и мягкие, то есть навыки межличностного общения. К последним стоит присмотреться, они важны практически во всех сферах жизни.