По данным опроса врачей, наиболее важными факторами, влияющими на репутацию фармкомпаний, являются качество лекарственных препаратов, а также соответствие производственных площадок и проводимых клинических испытаний международным стандартам. При этом связанные с коммуникациями такие факторы, как наличие программ помощи пациентам, современность сайтов и мобильных приложений, а также ведение коммуникаций с врачами в мессенджерах, получили наименьшие оценки значимости.