🪢 59% новостных изданий в США, работающих по платной подписке не позволяют подписчикам отписаться от них онлайн.

Как правило, процесс отмены приводит пользователя к необходимости позвонить по телефону и послушать мольбы менеджера не отменять подписку.

Конечно, гораздо проще усложнить этот процесс, чем понять, почему, собственно, читатели больше не хотят платить дальше.

Но, например, редакция издания Arizona Republic выяснила, что 42% подписчиков не заходят на их сайт, а 50% просто каждый месяц отменяют подписку. Использовав данные аналитики поведения пользователей, редакция скорректировала контентную политику и уменьшила процент неактивных пользователей с 42% до 26%.

American Press Institute собрал несколько стратегий удержания подписчиков, которые реализуют американские издания.

Источник: American Press Institute