​Что такое онбординг, и как обеспечить новичку работу без стресса

Онбординг — это длительная тренировка будущих сотрудников, подготовка к исполнению обязанностей. В Livingston Research он длится в среднем две недели. Формат онбординга зависит от компании и конкретной должности. Для массовых позиций можно разработать стандартное решение, для топ-менеджеров — индивидуальное. Но обучение и «погружение» в любом случае необходимо.

На массовых позициях онбординг проходит в несколько этапов. Первый — это изучение теории. Процесс начинается с того, что кандидат приходит в офис, знакомится с онбордером и группой из 6-7 человек, получает индивидуальный доступ в Adobe Captivate Prime и уходит домой учить теорию удаленно. В системе новичок смотрит обучающие видео и презентации, с помощью которых потенциальный сотрудник подробно изучает оформление заказа. Постепенно материалы становятся сложнее, а после каждого блока есть тест, где человек может проверить себя.

Вторым этапом выступает выполнение практических заданий. К настоящей работе его не допускают, но используют ботов, имитирующих клиентов. Логика поведения в симуляциях максимально приближена к действительности. Со стороны это все выглядит как обычный рабочий день: студент общается с ботами-клиентами, принимает, уточняет, редактирует заказы, ставит напоминания для следующих смен.

Создаются условия, на 90 % приближенные к реальным, но без возможности навредить. Это похоже на симулятор управления самолетом: все, как в действительности, только с нулевым риском.

Так проходит несколько этапов. Для каждого есть четкие критерии оценки. Мы точно знаем, что, скажем, на пятом человек умеет общаться с клиентами, а на седьмом — решать конфликтные ситуации. Тем, кто дошел до конца, мы делаем предложение о начале сотрудничества.

Топ-менеджмент обучают индивидуально. Первая часть обучения стандартная — это презентация о компании, продуктах, подразделениях, ключевых людях, миссии, ценностях. Следующие этапы готовятся индивидуально. Подготовка начинается за несколько недель.

Занимается этим непосредственный руководитель будущего сотрудника, его супервайзер, для некоторых позиций — владельцы.

Во время самого онбординга, который длится две недели, супервайзер может тратить до половины своего рабочего времени на обучение. Да, много, но это оправдано. Топ-менеджеры стоят дорого, и лучше потратить 100 часов на онбординг, чем позволить специалисту с зарплатой в $3000 два месяца болтаться по офису без дела.

В отличие от тестов, онбординг дает более полную и правдивую картину. Человек не может две недели притворяться. Если у него проблемы с тайм-менеджментом, обязательно проявятся опоздания. Если конфликтный характер — это будет заметно по отзывам. Положительные качества тоже проще заметить.

Например, тест не покажет, что человек отзывчивый, инициативный, а онбординг покажет. И это очень ценная информация, если у вашего бизнеса большие планы.

Автор текста: специалист по обучению сотрудников Livingston Research Анна Школко. Редакция может не разделять мнение автора.

Источник: https://bit.ly/2L5MC9r