«Всё можем, всем поможем». 7 секретов работы службы поддержки «Цитруса», которой довольны 99% клиентов

Мы сходили в гости в центральный офис «Цитруса», который находится в здании одесского стадиона «Черноморец», и узнали, как работает служба поддержки сети.

Оказывается, там нет никаких скриптов: оператор горячей линии поддержит разговор хоть о погоде. Даже если что-то случилось по вине клиента, ему в виде лояльности могут предоставить скидку на ремонт или на новый товар.

В коллективе 38 человек, и нет текучки. Руководитель службы поддержки «Цитруса» Юлия Тихончик шутит, что от нее уходят либо на повышение, либо в декрет, либо в другую страну. У нее собственная программа мотивации. Например, сейчас обещает команде купить в кабинет кролика или шиншиллу.
#партнерский_пост

http://bit.ly/2Fbijy6