☝️ Директор департамента проектной деятельности правительства РФ Юлия Левитская утвердила модернизированную версию Временного регламента работы в системе взаимодействия проектных офисов. Трудиться там предстоит проектному офису Белого дома, ведомственным проектным офисам ФОИВ, организациям, ответственным за федеральные и ведомственные проекты, проектным офисам субъектов РФ, губернаторам, Федеральному казначейству, Аналитическому центру, Минфину, АНО «Национальные приоритеты» и пр. Допускается подключение дополнительных участников, если это будет способствовать достижению национальных целей развития. Однако добавить или отобрать учетную запись может только правительство РФ. Для всех пользователей создаются группы поддержки, помогающие работать в системе. Каждому чиновнику система присваивает ранг, достойный его уровня, среди которых: владелец процесса, куратор процесса, руководитель проектного офиса, руководитель группы поддержки, сотрудник группы поддержки, методолог рабочего процесса, менеджер базы знаний, менеджер по контролю качества, менеджер продукта, менеджер контента, менеджер инцидентов, администратор системы. При этом ничто не мешает одному чиновнику присвоить сразу несколько ролей, если он обоснует, что это в интересах Родины. Сроки работы в системе жестко регламентированы и контролируются всевидящем оком аппарата Белого дома. Подать запрос и получить ответ можно буквально в круглосуточном режиме, даже глубокой ночью, в выходные и праздничные дни любых конфессий. А вот отвечать на запрос обязательно с понедельника по пятницу с 9 до 18 часов по местному времени. В системе содержатся геолокационные данные о часовом поясе, в котором работает пользователь, поэтому не выйдет смухлевать, заявив системе, что находишься в другом полушарии. Чиновник вправе воспользоваться «срочной турбокнопкой», однако при этом должен указать, в чем конкретно высокая нужда, кто из начальства «рвёт и мечет», требуя «здесь и сейчас», «вынь да положь». Система допускает, чтобы автор «сверскоростной» задачи указал время вплоть до конкретного часа, к которому ему нужен ответ. Но если выяснится, что кто-то подгоняет своих подчиненных без разумного объяснения и тем более из-за того, что сам сорвал разумные сроки, придется отвечать лично перед аппаратом правительства РФ. Если кто-то в системе почувствовал, что его коллеги откровенно бездельничают/тупят/выпендриваются/саботируют, то доступен режим «Эскалация вопроса». Тогда запрос попадет начальнику лица, которому был первичный запрос, либо даже начальнику начальника этого лица — вплоть до самого главного начальника всех начальников. Группа поддержки должна принимать задачу в течение 24 часов. Однако следует сразу классифицировать, что конкретно случилось: потенциальный инцидент, уже свершившийся инцидент, возникшая проблема. Если возникает конфликтная ситуация, руководство групп незамедлительно привлекает куратора, чтобы оперативно её решить. При этом нельзя переназначать запросы между различными группами влияния. В любом случае надо нацеливаться на то, чтобы запрос был максимально быстро и корректно обработан с достижением результата в интересах граждан. Каждый участник системы по итогам заполняет форму «Обратной связи», в которой может по пятибалльной шкале оценить всё, с чем столкнулся, и мотивированно обвинить тех чиновников, кто недостаточно включился в решение вопроса, особенно если имеют место злоупотребления.