🤓 Аналитический центр при Правительстве в рамках федпроекта «Государство для людей» разработал Типовой план мероприятий по внедрению Стандартов клиентоцентричности на ведомственном уровне. Руководствуясь данным планом каждый руководитель ФОИВ должен внедрять истинную клиентоцентричность в вверенном ему органе власти. Сначала надо провести ряд оргмероприятий, назначить персонально ответственных за внедрение, определить модель развития и реестр всех процессов, которые следует перевести на клиентоцентричные рельсы. Затем предстоит поработать над нормативкой: выявить все неклиентоцентричные правовые акты, чтобы их отменить. Параллельно надо работать с кадрами: уволить всех, кто не хочет / не может / не способен быть клиентоцентричным, а остальных обучить вежливости, привязять материальную и нематериальную мотивацию к клиентоцентричным KPI. Следует поработать и над коммуникацией: все возможные СМИ нагружать информацией, как замечательно в министерствах и ведомствах проходит клиентоцентричность, собирать обратную связь, проводить мониторинги и опросы. Одновременно Российской Федерации надо становиться реальным «государством для людей», «государством для бизнеса» и работать по настоящим «стандартам внутреннего клиента». А если чиновникам что-нибудь осталось непонятным, то Аналитический центр при Правительстве рад помогать ФОИВам, а также оперативно сообщать «на самый верх» о тех саботажниках, кто не желает менять отношение ни к бизнесу, ни к гражданам.