⚡️ Вице-премьер – руководитель аппарата Правительства Дмитрий Григоренко провел весьма интересную сессию, посвященную целям и задачам федерального проекта «Государство для людей», направленного на внедрение принципов клиентоцентричности в государственном управлении — оказания госфункций и госуслуг в максимально простом, удобном и быстром для граждан и организаций режиме. Среди прочего федеральным органам исполнительной власти, а также администрациям Московской, Тульской, Липецкой, Самарской и Нижегородской областей поручено определить не менее трёх жизненных ситуаций, с которыми сталкиваются россияне, для проверки на предмет соответствия принципам клиентоцентричности. Кроме того, Аналитическим центром при Правительстве будут проанализированы не менее чем по две государственные услуги (по каждому органу власти – участнику эксперимента) на предмет их соответствия лучшим практикам. Но интересно другое. Из протокола стратегической сессии стало известно: господин Григоренко поручил провести исследование лояльности и вовлеченности сотрудников федеральных органов исполнительной власти и аппарата Правительства методом eNPS. 💥 Что такое eNPS? Это сокращенное название показателя (от англ. Employee Net Promoter Score), который переводится как «индекс удовлетворенности персонала». Основная цель использования — помочь в изучении уровня вовлеченности, лояльности персонала. Метод разработали еще в 1990-х годах, чтобы получать ответы на один важный вопрос: «Вы бы порекомендовали нашу компанию своим друзьям, родственникам?» Но тогда запрос касался отношения клиентов к организации. Немного изменив методику, показатель стали использовать для вычисления лояльности сотрудников сначала в Apple, а сегодня и во всем мире. Подобное исследование проводится Правительством впервые. Его цель очевидна: понять, насколько государственные гражданские служащие заинтересованы в своей работе, разделяют ли они принципы, внедряемые «сверху», хотят ли поменять место работы (мысля как «временщики») или готовы оставаться на госслужбе долго и полностью отдаться решению поставленных задач. Аналитический центр при Правительстве должен завершить этот эксперимент и доложить о его результатах господину Григоренко до 3 октября 2022 года. Советуем коллегам принять самое активное участие в исследовании: быть честными, искренними и не пытаться понравиться вышестоящему начальству (ибо дело будет полностью анонимным).