Технологии в туризме. Каким должно быть агентство, отвечающее современным реалиям? Знаете, я лично этому вопросу уделяю много времени. Я не понимаю и не приемлю "архаичность" в современном мире. В пандемию онлайн вошел в нашу жизнь плотно и мы, даже такие современные и модерновые (а если нас/меня погуглить, мы уже давно создаем в туризме тренды) перешили у себя многое. Это особенно важно в век развития онлайн агрегаторов, перед которыми приходится иметь конкурентные преимущества не только в цене, но и в гибкости и оперативности. Что нужно современному туристу? Мы делали такой опрос и я даже заказывала фокус-группу. Ответ: тратить меньше времени и получать быстрый, качественный, результат. Продукт. Цена. Оперативность. Что это означает на практике? Экспертность. Получать грамотный консалтинг Гибкость, удобство коммуникаций. Не тратить время на дорогу в офис агентства Общаться с менеджером онлайн любыми удобными мессенджерами, в удобное время Подписывать договора онлайн (никаких оригиналов и сканов) Иметь свой личный кабинет с быстрым доступом и подгруженными документами, ваучерами, авиабилетами, памяткой. Отсутсвиме спама из 10 смс и электронных писемь в день. Оплаты. Проводить оплаты в любой удобной форме. Быстро и доступно. Карты, QR - коды, переводы, наличные с выездом агентства. Чтобы это была одна, удобная экосистема. Доступ 24/7. Иметь доступ к персональному менеджеру, который быстро ответит в мессенджере и поможет решить вопросы. Цена: адекватная, "в рынке", ниже рынка. И даже не цена (заметьте, туристы ее по приоритетам поставили в конце) а доступ к быстрым решениям - оказалось ключевым для нашей аудитории. Мы все это внедрили. Перепрошили. Изменили. Адаптировали. И продуктивность за последние два года выросла в разы. Понимаю, что мы в Москве, но мир - глобален. Через нас ездят даже россияне, живущие в США. Не всегда все идеально, но в высоком сегменте рынка более контролируемо Так как в этой цепочке и партнеры, и авиа, и отели, и трансферы, и гиды, не всегда и все можно контролировать на все 100%, на это гарантию никто не даст. В данном случае вопрос в гибкости и адекватности партнеров, которых вы выбираете. Вопрос в опыте работы с выбираемыми отелями (отелям 5* важно сохранить лицо и они однозначно гибче). И в том, как решаются возникающие вопросы, трудности. И бизнес-модели, которую строите. Однозначно, мы выкладываемся на все 100%. "Не бросать туристов" - не пустой звон, так как в туризме и путешествиях - мы знаем, бывает всякое. В центре вселенной в конечном итоге всегда ценности, которые должны разделять все, кого вы вокруг себя собираете. #личныйопыт #клиентскийопыт @maya_kotlyar