ЧТО ДЕЛАТЬ С КРИТИКОЙ?

😳В советские времена в каждом публичном месте в скромном уголке висела «Книга жалоб и предложений». Когда назревал конфликт, ее прикрывали тела сотрудников и обслуживающего персонала. Посетители улыбались и говорили «спасибо, все было очень хорошо», им те же тела сотрудников с удовольствием подсовывали «Книгу...», чтобы документально заякорить благодарность. Это сильно влияло на их карьеру, на распределение премий и не получение штрафов.

Времена были прикольные, поэтому при первой же возможности об этом способе все забыли.

Вспомнили только сейчас. Но в другом варианте.

🤫Вы слышали о фидбэке?

Не русское слово, но уже успело стать модным. Переводится, как «обратное питание».

Часто используется среди гитаристов. Когда звук струны, выходящий уже из динамика, усиливают еще больше. Резонанс сумасшедший, а звук нарастает с эффектом «вау».

Причем здесь интернет и инфобизнес?

При том, что прием фидбэк в формате бизнеса усиливает ваш личностный и профессиональный рост.

Здорово наблюдать лайки под постом и отзывы от «ты классный чел» до «твои тренинги перевернули жизнь».

Конечно, комплимент, пусть даже словами, подходящими под каждого живущего на планете, приятнее любой самой маленькой критики. И душу греет, и самолюбие поглаживает.

Как это поможет вашему развитию? А ж никак!

Намного полезнее получить грамотную обратную связь.

Благодарности нужны, безусловно. Они подтверждают (если были искренними), что вы на правильной дорожке. А вот жалобы и критика развивает на 100%..., если вы умеете слышать(!).

❗️Это шанс подтянуть слабые места в бизнесе.

Какими способами можно получить фидбэк?

— Задавать вопросы своим клиентам, подписчикам и даже вести рубрики. Например, «пишите нам обо всем, даже если мы будем кривиться», «навстречу клиенту, даже если он недоволен» и т.д. Докапывайтесь до правдивых ответов. Примеряйте критику на себя и свой бизнес.

— Делайте звонки и пишите сообщения. Общайтесь с вашей целевой аудиторией так, чтобы люди захотели вам ответить честно. Для этого, конечно, стоит выстраивать доверие. Можно даже обмениваться опытом, если ваш клиент знает то, с чем вы ни разу не сталкивались.

— Предложите вашим клиентам поработать над новой идеей или принять участие в создании нового проекта. Думаете не захотят? А вы придумайте ценный бонус или денежный приз — и вас завалят креативом и вариантами.

— Конечно, проводите опросы. Не для того, чтобы поднять активность, а чтобы понять и применить результаты различных мнений.

Самое главное.

⛔️У вас будет фидбэк в том случае, если вы будете действовать. Люди, к которым вы обращаетесь с вопросами и предложениями ответят искренне и заинтересованно только тогда, когда увидят, что вы это используете.

Вы используйте! Ведь чем лучше вы слышите, тем больше пользы для бизнеса.