​​Отказы на сайте: почему и как с этим бороться 1. Сайт грузится очень медленно В эпоху, когда скорость интернета измеряется сотнями мегабит в секунду, ждать открытия страниц больше трёх секунд пользователи не будут. Им проще закрыть вкладку и поискать нужную информацию в другом месте. Решение. Для начала запустите тест скорости загрузки страниц и дождитесь результатов. Система выявит проблемы в производительности ресурса. Они могут быть самые разные. Например, на сайт загружены слишком «тяжёлые» изображения. Можно воспользоваться специальными онлайн-сервисами. Они справляются со сжатием фотографий без потери качества. 2. Устаревший дизайн Например, сайт был создан в далёком 2005 году и с тех пор не изменился. Столкнувшись с таким ресурсом в сети, пользователь может решить, что сайтом уже давно не занимались, информация устарела и больше не актуальна. Решение. Регулярно проводите редизайн сайта, улучшайте его UX-характеристики (шрифты, кнопки, навигацию). За решением этой проблемы лучше обратиться к профессионалам — UX-редакторам и дизайнерам. 3. Неинтересный и некачественный контент Длинный неинформативный текст, набор SEO-ключей в описании товара, отсутствие иллюстраций и видео — всё это приближает Bounce Rate вашего сайта к критическим 90%. А ведь контент, опубликованный на сайте, влияет на вовлечённость пользователей, помогает им разобраться в товаре и принять решение о покупке. Решение. Публикуйте правильные тексты для каждой страницы. В генерировании контента вам помогут копирайтеры, а подтянуть визуальную составляющую сайта — контент-менеджеры. 4. Некорректные настройки рекламы Пользователи попадают на сайт по ссылке из объявления, но быстро понимают, что реклама ввела их в заблуждение. В результате некорректных настроек на сайт приходит слишком много нецелевого трафика, такие пользователи вряд ли станут лидами. Решение. Разобраться в том, кто ваша целевая аудитория, и перестать тратить бюджет на рекламу. Просто закажите исследование на основе Big Data, чтобы узнать, чем интересуется ваша аудитория, какие у неё боли, на каких площадках встречаются ваши потенциальные клиенты. Так вы лучше поймёте, на какую аудиторию таргетировать рекламу, чтобы получать больший отклик. 5. Сайт не адаптирован под мобильные устройства Более 92% пользователей от 16 до 64 лет для доступа к интернету используют мобильные устройства. Поэтому, если у вашего сайта всё ещё нет мобильной версии, вам нужно срочно её сделать, иначе никто не будет вникать в содержание страницы. Решение. Адаптировать сайт под мобильный трафик вам поможет веб-мастер. 6. Битые ссылки на страницах Битые или нерабочие ссылки раздражают пользователей и негативно сказываются на поведенческой метрике. Пользователи не задерживаются на сайте, глубина просмотров падает, впечатление о ресурсе ухудшается. Решение. Регулярно проводите парсинг (автоматизированное структурирование информации с сайтов) и удаляйте ссылки, которые после перехода выдают ошибки. 7. Страница 404 неинформативна Пользователь жмёт на ссылку и переходит на классическую страницу 404 — информация не найдена. Что сделает клиент? Конечно же, отправится искать нужную информацию или товар на другом ресурсе. Решение. Если ваш многостраничный сайт довольно объёмный, подумайте над оформлением страниц с ошибками. Например, вместо того чтобы сообщать пользователю о неправильно указанном адресе, предложите ему альтернативные варианты — ссылки на похожие товары или возможность вернуться на главную страницу и попробовать начать поиск заново. 🔘 Ещё вам могут помочь поддерживать сайт истории выживания мировых компаний. О них пишут в канале По дефолту