​​Создаём самый удобный FAQ на сайте 1. Скройте ответы «под кат» Пользователи будут открывать только те ответы, которые хотят прочитать, а остальные не будут им мешать. 2. Формулируйте FAQ с точки зрения пользователя Вопросы и ответы должны быть простыми, понятными и краткими. Можно разбить вопросы на четкие категории с понятными и простыми ответами. Внизу – вопрос, была ли статья полезной. Ответы помогут узнать, понятны ли инструкции для пользователей и, если что, изменить их 3. Добавьте поисковую строку по вопросам Это поможет, если вопросов много. Вместо того чтобы скроллить страницу в поисках нужной информации, человек сможет быстро найти нужный вопрос и ответ. 4. Сделайте перелинковку Скорее всего, информация, которую пользователь ищет, уже есть где-то на сайте – дайте ссылку на этот раздел. Это еще и способ продвижения – чем больше информации на сайте вы предложите пользователю, тем больше времени он у вас проведет. 5. Предложите задать свой вопрос Всё не предугадать – у пользователей могут остаться вопросы после того, как они прочитают FAQ. Предложите простую возможность задать вам вопрос – небольшую форму обратной связи, а быстрый способ задать вопрос (например, чат). 6. Сделайте несколько списков FAQ Если ваш продукт для разных сегментов ЦА – сделайте свой FAQ для каждой, не мешайте все в кучу, иначе пользователи запутаются. 7. Регулярно обновляйте вопросы Если появляются новые условия работы, расширяется ассортимент – сразу добавляйте это в FAQ, чтобы они всегда были актуальными. Если вам в последнее время постоянно задают вопрос, которого нет в FAQ, – это знак, что его-таки стоит добавить. 🔘 БОНУС ДНЯ: канал о самой дорогой недвижимости с юмором