​​10 типичных ошибок в сфере продаж [Часть 2] 6. Негативные замечания в адрес конкурентов Даже если ты терпеть не можешь своих конкурентов и просто мечтаешь об их провале, не стоит говорить об этом своим клиентам. Иначе они подумают, что ты не уверен в качестве своих товаров и услуг и хочешь возвыситься за счет принижения соперников. 7. Неумение использовать все возможности Твоя встреча с потенциальным клиентом может иметь разные исходы. В лучшем случае, ты сможешь убедить его в пользе своего продукта и сразу же заключить с ним сделку. Какой бизнесмен не мечтает об этом? Однако не всегда всё получается с первого раза, и это не повод отчаиваться. Даже если клиент «не клюнул» на твоё предложение сразу, ты можешь договориться с ним о повторной встрече в будущем. Если же ты поймёшь, что клиент вовсе не заинтересован в твоих услугах, ты можешь извлечь выгоду и из этой ситуации. Попроси его порекомендовать твои услуги своим знакомым и коллегам. Таким образом, ты сможешь привлечь в свою компанию новых клиентов. 8. Отсутствие следующих шагов Если верить статистике, то только 1 из 10 потенциальных клиентов приобретает товары или услуги компании сразу же после первой встречи или беседы с ее представителем. В отношении остальных 90% потенциальных покупателей необходимо предпринять последующие меры, например, назначить им повторную встречу или позвонить им еще раз. В противном случае, ты упустишь массу выгодных возможностей. 9. Отсутствие искреннего желания помочь клиентам В некоторых ситуациях, потенциальные клиенты нуждаются в товарах и услугах, которые ты не можешь им предложить. Бывает и так, что твои расценки просто-напросто превышают возможности его бюджета. Ты понимаешь, что клиент не может решить свою проблему. При этом ты не получишь материальной выгоды, оказав ему помощь. Что делать в таких ситуациях? Сделать вид, что «моя хата с краю, и я ничего не знаю»? Или все-таки попытаться помочь человеку, даже если это не принесёт тебе ни копейки прибыли? Второй вариант намного разумнее. Ведь не всё в этом мире сводится к деньгам. Не зря говорят, что Земля круглая: сегодня другой человек нуждается в твоей помощи, а завтра его помощь может понадобиться тебе. Так что, если твоя компания не в силах решить проблему клиента, порекомендуй ему услуги компании, которая может ему помочь, даже если она является твоим прямым конкурентом. 10. Заключение сделок, о которых потом придётся жалеть К сожалению, тебе не избежать общения с категорией «трудных» клиентов, которые требуют от тебя слишком многого. Например, они просят тебя сделать им большую скидку или совершить другие действия, которые противоречат нормам, принятым в твоей компании. Единственный выход в таких ситуациях – вежливый отказ. Постарайся объяснить чересчур наглым клиентам, что в твоей компании действуют правила, которые не принято нарушать. 🔘 БОНУС ДНЯ: раскрой свой потенциал