​​10 правил переговоров с клиентами на удалёнке [Часть 1] В работе фрилансера умение договариваться с заказчиками так же важно, как умение делать хорошо свою работу. Именно поэтому мы собрали 10 правил переговоров с клиентами, которые тебе в этом помогут. В первой части рассмотрим 5 из них: 1. Определись с приоритетами Реши, какие условия сотрудничества принципиальны, а где допустимо уступить. В переговорах жестко отстаивай ключевые моменты, но иди навстречу там, где это возможно. Тогда клиент увидит, что ты готов к компромиссу, и легче согласится на твои условия. 2. Будь внимателен к клиенту Не отвечай шаблонно, вникни в задачу, расскажи о том, как можно её решить, подготовь подборку кейсов по теме и т.д. Не забывай о данных обещаниях и просьбах клиента. Например, обещаешь выслать бриф или договор в определённое время – соблюдай срок; договариваешься о созвоне – набирай номер вовремя. Цель клиента – найти того, кто решит его проблему грамотно, в срок и без ошибок. Покажи, что ты именно такой человек. 3. Предлагай альтернативу Не отказывайся категорически, предлагай альтернативный вариант. Например, клиент говорит: “Я не готов вносить полную предоплату, давайте я оплачу 50% проекта, а 50% – после выполнения”. В этом случае можно ответить так: “Я работаю только по полной предоплате. Но можно разбить ее на 4 этапа: оплачиваете ¼ часть работы, я выполняю, согласуем, затем вы оплачиваете следующую и т.д. В любом случае, я забронирую время на весь срок вашего проекта”. 4. Уступай с умом Делая серьезную уступку, договаривайся о бонусах. Принцип “уступка за уступку” позволит получить преимущество, компенсирующее неудобства. Но не уступай в ответ на бонусы, не относящиеся к конкретной работе. Бесполезно делать скидку на текущий проект за обещание крупного заказа в будущем. 5. Соглашайся перед отказом. Прямой отказ выглядит слишком резким. Покажи, что ты понимаешь позицию клиента и объясни, почему стоишь на своем. Неправильно: Клиент: “Текст лендинга нужен сегодня, вы же специалист, сделайте быстрее”. Ты: “Нет, это невозможно, будет через 5 дней”. Клиент уходит с досадой и уверенностью, что ты не настолько профессионален, чтобы быстро работать, либо загружен другими проектами. Правильно: Клиент: “Текст лендинга нужен сегодня, вы же специалист, сделайте быстрее”. Ты: “Да, я понимаю, что вы хотите быстрее запустить продажи. И я, действительно, специалист, поэтому не могу написать текст за день - как попало. Мне нужно проанализировать аудиторию, конкурентов, проработать структуру. На это уйдет 5 дней, зато текст будет работать”. 🔘 БОНУС ДНЯ: правила жизни настоящих лидеров