​​Что такое "голос бренда" и зачем он нужен? Тональность, или голос бренда – это стиль, который объединяет стиль коммуникации компании с аудиторией во всех каналах. Но зачем он нужен и какие функции выполняет? Давай разбираться вместе: 1. Узнаваемость Это настолько важная вещь, что мне всегда обидно, когда ее недооценивают. Узнаваемость отвечает за ключевую составляющую отношений с клиентом – формирование доверия. Причем даже на начальных этапах. Человек, который никогда не пользовался твоим продуктом и, соответственно, не имел позитивного опыта взаимодействия с брендом, все равно будет доверять тебе больше, если ты узнаваем. Знакомый = понятный, свой. Мозгу не нужно напрягаться и проверять бренд: он уже среди тех, кто получил сертификат «да, я его знаю». 2. Трансляция ценностей Вся коммуникация бренда должна быть сконцентрирована на том, чтобы показать, что для тебя важно, и зачем ты вообще делаешь бизнес. Правильнее будет не говорить это в лоб, а показывать это на деле. В том числе и через твою манеру общения с подписчиками. Ценности должны считываться, а не просто приниматься на веру после того, как их сто раз повторили. Если ты считаешь себя заботливым брендом, но при этом небрежно общаешься с людьми, они не поверят в заявленные ценности. 3. Эмоциональная связь Бренд должен резонировать с человеком на эмоциональном уровне. Как минимум – не вызывать отторжения, как максимум – вызывать приятные чувства. 🔘 БОНУС ДНЯ: английский + саморазвитие = Rich speech