​​5 частых жалоб клиентов интернет-магазинов. Как делать не нужно? Если ошибка интернет-магазина принесла клиенту моральный или материальный урон, он точно не откажется от «мести» в виде жалоб. Чтобы твой сайт не портил себе репутацию, мы собрали 5 самых частых жалоб и их решение. 1. Неправильная (низкая) цена на сайте Почти все клиенты, купившие товар по неправильной цене, соглашаются на возврат денег или оплачивают заказ по реальной стоимости. Остальные портят репутацию интернет-магазина в социальных сетях, подают в суд или бомбардируют кол-центр звонками. И таких клиентов 15–20%. Если договориться не получилось, одобри продажу по ошибочной цене – так ты избежишь многих жалоб. Но если это принесёт большие убытки, предложи клиенту оплатить хотя бы 50% от стоимости товара. А если получишь отказ – дальше только в суд. 2. Товар на сайте в наличии, а по факту нет Ошибка на сайте в статусе доступности вводит в заблуждение. Чтобы получать меньше жалоб, синхронизируй данные с текущим прайсом или вынеси предупреждение в отдельную вкладку на сайте. А если ошибка уже случилась, предложи клиентам в электронном письме аналогичный товар со скидкой. 3. Непонятные условия получения сертификата или промокода Представь ситуацию: на сайте всплывает баннер и предлагает скидку 300 рублей на предстоящую покупку за e-mail. Но что почувствует клиент, когда выяснит, что сертификат действителен для покупки от 1 500 рублей, и к использованию доступно 25%. Чтобы избежать волны негатива, сразу указывай условия применения сертификата или промокода. Это не снизит количество желающих воспользоваться скидкой, зато получишь доверие клиентов. 4. Неочевидные условия доставки по России и городу Если информации о доставке недостаточно, и во время получения заказа клиент узнает о новых условиях, — жалобе быть. По лютости она не уступает разборкам за неправильную цену. Ведь никто не любит неожиданные доплаты, если о них не было речи. Так что предупреждай об этом заранее. 5. Звонки и навязчивая реклама после оформления заказа Многие интернет-магазины используют звонок для подтверждения заказа. Но представь, если клиент сделал заказ ночью, и этот звонок разбудил его семью. В этом случае жалобы можно сократить, если добавить галочку «Прислать SMS» вместо звонка. 🔘 БОНУС ДНЯ: Выводы из книг по красноречию и риторике