​​Исследование: У каких продавцов покупают охотнее? «Юла» и ResearchMe выяснили, какие факторы вызывают наибольшее доверие у российских покупателей. Хотя результаты относятся в первую очередь к пользователям сайтов, на наш взгляд, их можно применить их и в других направлениях. Факт 1. Пользователи больше доверяют продавцам, которые находятся рядом Чем ближе продавец и покупатель расположены друг к другу, тем выше доверие между ними, – подтвердили 92% опрошенных. Даже если интернет-магазины доставляют товары по всей стране, лучше транслировать в постах и рекламе близость к потребителю. Например, «Произведено в России» или «Доставим по городу за 2 часа» точно повысят лояльность покупателя. Факт 2. Пользователям важны цена, фотографии и подробное описание товара Вообще-то мы и так знаем, что именно эти показатели для нас важны. Результаты опроса – хороший повод напомнить себе об этом и сделать максимум для удобства пользователя. Факт 3. Пользователи больше доверяют тем, с кем могут пообщаться 48% опрошенных подтвердили, что начинают больше доверять продавцу, если пообщались с ними в чате. Это значит, что обойтись без коммуникации с клиентом нельзя ни на одном из этапов продажи. Важно оперативно, четко и, самое главное, максимально полно отвечать на вопросы покупателей – именно этого они и ждут. 🔘 А ещё лучше разобраться в поведении покупателей поможет этот личный гид по психологии человека