​​Как без боли отвечать на жалобы клиентов? Каждый совершает ошибки, но часто они приводят к негативным отзывам от клиентов. Сегодня мы научимся с ними работать. Держи чек-лист из восьми пунктов: 1. Продемонстрируй серьёзное отношение к проблеме. Серьезное значит внимательное, а не «для галочки» 2. Принеси извинения. Даже если вины компании нет, всегда можно принести извинения не за свои действия или отсутствие таковых, а за негативный опыт, эмоции, которые клиент испытал. 3. Честно (но не обязательно подробно) расскажи о причинах проблемы. 4. Приоткрой завесу для клиентов. Расскажи о том, что ты делаешь, чтобы подобных случаев стало меньше. Не бойся пустить клиента внутрь своих процессов. 5. Не используй страдательный залог и шаблонные формулировки. 6. Не произноси ни одного плохого слова в адрес коллег и клиентов. 7. Предложи клиенту 2-3 варианта решения его проблемы. 8. Делай комплименты. Даже если компенсируешь клиенту потери, всё равно делай комплименты. 9. Сочетай уважение к клиенту с уважением к своей работе и сотрудникам. Такие крайности, как «это не наша вина, а партнеров» выглядят максимально непривлекательно. 🗣 А чтобы ещё и подтянуть красноречие, советуем канал с бесплатными советами из книг – Красноречие и риторика