​​Ошибки чат-ботов, делающие клиенту больно [Часть 2] Совсем недавно мы начали разбирать 8 типичных ошибок в настройке чат-ботов, которые отпугивают клиентов. Первые 4 можешь прочитать в первой части, а мы продолжаем: 5. Неоднократно избегают вопросов Некоторые чат-боты намеренно не отвечают на непонятные вопросы и те, на которые у них нет ответа. Так бывает, если бот не распознаёт речь. В таком случае он должен предупредить, что не понимает вопрос пользователя, а затем предложить варианты дальнейших действий. Но ни в коем случае не молчать и не отвечать наугад. 6. Создают нереалистичные ожидания Если твой бот не умеет общаться с клиентами, лучше замени его название с «чат-бот» на «чат-помощник». Это важно, потому что люди, увидев слово «чат», пытаются с ним пообщаться, но сталкиваются с ограниченным набором вопросов и в результате остаются недовольны сервисом 7. Ограничивают выбор пользователя Боты часто используют деревья принятия решений — метод иерархического представления данных, чтобы направить пользователя к ответу, который он ищет. Это хорошее решение, особенно, если бот не понимает естественный язык. Однако это может привести к тому, что он не сможет предложить все возможные варианты решений. 8. Спрашивают о том, что уже должно быть известно Чат-боты должны повышать уровень качества обслуживания клиентов, чтобы им не приходилось искать другие способы взаимодействия с брендом. Но проблема в том, что боты часто создаются в изоляции и недостаточной интеграции с остальным бизнесом. Это значит, что они часто задают покупателям вопросы, ответы на которые им должны быть уже известны. Когда так происходит с банками, авиалиниями или онлайн-магазинами, постоянный запрос одной и той же информации начинает раздражать клиентов. Это были 8 самых частых ошибок в настройке чат-ботов. Если у тебя есть такой помощник, проверь нет ли у тебя каких-то из них. За это клиенты точно скажут тебе «спасибо» своими покупками. 💪🏻 Кстати, наверняка ты знаешь, что боты помогают нам не только в продажах, но и во всех сферах жизни. Хотим посоветовать тебе бесплатного бота, который поможет в домашних тренировках.