​​Ошибки чат-ботов, делающие клиенту больно [Часть 1] Большинство компаний уже ввели в помощь (или вместо) сотрудникам диковинку нашего времени – чат-ботов. Но не все понимают, что они могут как помогать в продажах, так и вредить. Чтобы невидимые роботы не доставляли тебе хлопот, мы собрали 8 типичных ошибок при настройке чат-ботов. В первой части мы рассмотрим 4 из них: 1. Притворяются человеком Чат-боты были созданы, чтобы имитировать человеческое общение, но это не значит, что они должны выдавать себя за людей. Клиент с самого начала должен знать, что общается с ботом, иначе будет чувствовать себя обманутым 2. Пытаются решить миллион задач Многие бренды переоценивают возможности своих чат-ботов и разрабатывают их, не понимая, что на самом деле нужно пользователю. В результате чат-боты пытаются выполнить сразу много задач, но ни одну не могут сделать хорошо. Лучше меньше, но качественней 3. Продолжают диалог в завершённом чате Иногда пользователь уже покинул диалог, а бот продолжает отправлять сообщения. С точки зрения маркетинга, это идеальный способ вернуть клиента в диалог. Но если пользователь уже нашёл то, что искал, это может его раздражать. Отправить одно–два сообщения после окончания диалога можно, но только если ты уверен, что это нужно клиенту. 4. Заставляют пользователя ждать Боты нужны, чтобы разгрузить персонал и сделать обслуживание клиентов проще. Но если возникает ошибка, бот перестаёт отвечать или даёт на все вопросы один и тот же ответ. В этом случае человек должен вмешаться в его работу. Если пользователю приходится ждать ответа, уровень удовлетворенности сервисом снижается. Это были первые 4 частых ошибки в настройке чат-ботов. Следующие будут в одном из следующих статей, не пропусти. А если хочется пообщаться с ботом самому, советуем попробовать бота, который раскроет тебе 20 привычек миллионера